Déclaration d’accessibilité de l’Espace Client

Découvrez les informations générales sur l’accessibilité de votre Espace client.

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique est un ensemble de règles et de bonnes pratiques qui couvrent notamment les aspects fonctionnels, graphiques, techniques et éditoriaux. Le suivi de ces règles et bonnes pratiques permet de s’assurer que les supports numériques (sites web, applications mobiles, documents PDF, etc.) sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Un site accessible permet par exemple de :

• Personnaliser son affichage via le système d’exploitation et/ou le navigateur (agrandissement ou rétrécissement des caractères, changement de la typographie, modification des couleurs, arrêt des animations, etc.).
• Naviguer à l’aide de technologies d’assistance comme une synthèse vocale ou une plage braille.
• Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement, des contacteurs ou via un écran tactile.
• Consulter les vidéos et les contenus audio à l’aide de sous-titres et/ou de transcriptions.
• Etc.

Engagements d’accessibilité numérique

Le Crédit Foncier s’engage à rendre accessibles ses sites web (internet, intranet et extranet), ses applications mobiles, ses progiciels et son mobilier urbain numérique conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 et en accord avec les ambitions et engagements du Groupe BPCE dont il fait partie. Actuellement, le Groupe BPCE met en œuvre un programme visant à renforcer l’accessibilité numérique, dont l’un des éléments clés est l’élaboration d’un schéma pluriannuel 2025-2027 commun à l’ensemble de ses entités.

Le Crédit Foncier s’inscrit dans ce cadre commun, décliné à son échelle via un plan d’action pour l’année 2026 (pdf 328 Ko).

Déclaration de conformité partielle au RGAA

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à l’espace client du site Creditfoncier.fr.

État de conformité

Ce présent site est en conformité partielle avec le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) – version 4.1.2 en raison des non-conformités énumérées ci-après.

Résultats des tests

Le contre audit de conformité au RGAA version 4.1.2 réalisé en mai 2025 sur la base d’un audit initiale par la société Ideance révèle que sur l’échantillon :

• Le taux de conformité global est de 65,5%.
  Ce taux est obtenu en divisant le nombre de critères conformes par le nombre de critères applicables.
• Le taux de conformité moyen est de 84,5%.
  Ce taux est obtenu en faisant la moyenne des taux de conformité de chaque page.

Contenus non accessibles

Non-conformités

Liste des critères non conformes :

• 3.2 – Des contrastes entre couleur de texte et couleur d’arrière-plan ne sont pas suffisamment élevés.
• 3.3 – Des contrastes entre couleur de composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’informations et couleur d’arrière-plan ne sont pas suffisamment élevés (notamment dans la FAQ et sur la page de saisie de l’identifiant du processus de connexion).
• 7.1 – Des scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
• 7.4 – Des changements de contexte initiés par des scripts ne sont pas signalés ou contrôlables.
• 8.2 – Le code source généré n’est pas valide selon le type de document spécifié.
• 8.6 – Un titre de page n’est pas pertinent.
• 8.9 – Des balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation.
• 9.1 – Des informations ne sont pas structurées par l’utilisation appropriée de titres.
• 9.2 – La structure du document n’est pas cohérente.
• 9.3 – Des listes ne sont pas correctement structurées.
• 10.5 – Des contenus ne possèdent pas de couleur de fond.
• 10.7 – La prise de focus d’éléments interactifs n’est pas visible, notamment dans la barre de menu.
• 10.8 – Des contenus cachés ne sont pas ignorés par les technologies d’assistance.
• 10.11 – Des contenus sont tronqués en vue responsive.
• 11.1 – Des champs de formulaire n’ont pas d’étiquette (notamment les champs de recherche de transactions dans la synthèse des comptes ou de bénéficiaires dans le processus de virement, ainsi que les cases à cocher personnalisées).
• 11.10 – Des contrôles de saisie ne sont pas utilisés de manière pertinente (par exemple, la plupart des messages d’erreur ne sont pas reliés aux champs concernés).
• 11.11 – Des contrôles de saisie ne sont pas accompagnés de suggestions facilitant la correction des erreurs.
• 11.13 – La finalité de champs de saisie ne peut pas être déduite pour faciliter leur remplissage automatique avec les données de l’utilisateur.
• 12.7 – le lien d’accès rapide à la zone de contenu n’est pas présent.
• 12.8 – L’ordre de tabulation n’est pas cohérent.

Remarques complémentaires

Pour des raisons de sécurité, l’absence d’intitulé sur les boutons du clavier virtuel de la page de saisie de mot de passe n’a pas été retenue comme une non-conformité (une version sonore du clavier virtuel est mise à disposition en alternative). De même pour la présence d’erreurs de code selon le validateur W3C, mais n’ayant pas d’incidence sur l’accessibilité. Dans la synthèse des comptes, le bouton « Gérer » inaccessible possède une alternative dans le détail du compte.

Établissement de cette déclaration de conformité au RGAA

Cette déclaration a été établie le 9 mai 2025.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML5
• SVG
• ARIA
• CSS
• JavaScript
• Angular

Environnement de test

Les tests ont été effectués avec les combinaisons de navigateur web et lecteur d’écran suivantes :

• Firefox (132) – Windows / NVDA (2024.4.1)
• Firefox (132) – Windows / JAWS (2024)
• Safari – macOS (15.1.1) / VoiceOver
• Safari – iOS (18.1.1) / VoiceOver

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Colour Contrast Analyser
• Contrast Finder
• Outils de développement Firefox

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

1. Synthèse des crédits
2. Détail d’un crédit
3. Documents
4. Connexion – Erreur
5. Connexion – Saisie de l’identifiant
6. Connexion – Saisie du mot de passe

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
Vous pouvez contacter le service référent en accessibilité numérique en décrivant votre problème à l’adresse email suivante contact.accessibilite.digital@bpce.fr. Veuillez ne pas mentionner de renseignements confidentiels ou personnels dans votre demande.